Inleiding
Wij willen graag dat de cliënten aan wie onze Praktijk diensten verleent daarover tevreden zijn. Ook vinden we het belangrijk dat onze medewerkers met plezier hun werk doen. De wijze waarop iedereen met elkaar omgaat is hiervoor doorslaggevend. In dit document wordt beschreven wat in dat verband van een iedereen verwacht wordt.
Elke medewerker zal op de hoogte zijn van deze gedragscode en de cliënt door algemene kennis-geving op de site en op het aanmeldingsformulier. Alle medewerkers, cliënten en samenwerkings-partners dienen zich aan deze gedragscode te houden in hun relatie met of namens de organisatie.
Wanneer er situaties ontstaan waarbij er meningsverschillen zijn over de normen en waarden, die in deze gedragscode vermeld staan, kunnen deze altijd besproken worden met de directieleden, Ilse Welp en/of Marieke de Boer.
De doelen van deze gedragscode zijn:
- Voorkomen van agressie, racisme, leeftijdsdiscriminatie, discriminatie in algemene zin, (seksuele) intimidatie;
- Het goede imago van onze organisatie bewaken en houden;
- Goed werkgeverschap;
- Het beschermen van de cliënt en werknemer;
- Het voldoen aan wettelijke voorschriften en verplichtingen.
De volgende uitgangspunten zijn hierbij van groot belang
- Respect
- Integriteit
- Inlevingsvermogen
- Initiatief
Status
Deze
gedragscode is uitgewerkt op basis van een aantal wettelijke bepalingen. De
code ontleent hieraan een wettelijke status. De regels die hier in deze
gedragscode beschreven staan, zijn gebaseerd op de CAO-GGZ, de Arbo-wet,
artikelen uit het Burgerlijk Wetboek en artikelen uit het Wetboek van
Strafrecht.
Reikwijdte
Deze
gedragscode is bedoeld voor alle medewerkers, stagiaires, cliënten en
samenwerkingspartijen. Voor alle partijen is deze gedragscode inzichtelijk.
De gedragscode
Respect en gelijkwaardigheid
Praktijk WIJS vindt het belangrijk dat haar cliënten kunnen rekenen op veilige en professionele zorg waarbij het verhogen van de zelfstandigheid en zelfredzaamheid van onze cliënten en het stimuleren van onderlinge samenwerking tussen alle betrokkenen het uitgangspunt is. De medewerkers zullen de cliënten vanuit hun deskundigheid en betrokkenheid daarbij ondersteunen. Samen wordt zoveel mogelijk gestreefd naar overeenstemming met respect voor de keuzes die daarbij worden gemaakt.
Vraaggericht, oplossingsgericht en persoonlijk werken is de opdracht van onze medewerkers, elke dag opnieuw. Dit geldt niet alleen voor het contact tussen medewerkers en cliënten. Het is ook richtinggevend voor het contact tussen medewerkers onderling en anderen met wie Praktijk WIJS een relatie onderhoudt.
Deze werkwijze wordt regelmatig besproken tijdens het teamoverleg, komt aan de
orde in opleidingen en cursussen en gedurende evaluatie-en
functioneringsgesprekken wordt bekeken of het naar behoren wordt uitgevoerd of
dat verbetering nodig is. Als iemand zich niet houdt aan deze regels, dan
kunnen maatregelen worden genomen. Dit zou in uitzonderlijke situaties zelfs
kunnen leiden tot ontslag (medewerker) of beëindiging van de zorgovereenkomst
(cliënt).
Om misverstanden te voorkomen en om te laten zien dat de organisatie hecht aan bepaalde normen en waarden, volgt onderstaand een beschrijving van hetgeen uitdrukkelijk verboden is. Met deze richtlijnen worden de grenzen van toelaatbaar gedrag aangegeven.
Discriminatie
Elke vorm van discriminatie op grond van godsdienst, levensovertuiging,
politieke gezindheid, ras, huidskleur, lichamelijke of geestelijke beperking,
nationaliteit, geslacht, seksuele voorkeur, leeftijd of op welke grond ook is
niet toegestaan.
Intimidatie
Schelden, discriminerende taal uiten of met grote
stemverheffing spreken is verboden. Ook lichamelijke uitingen zoals het zich
groot maken, het hinderlijk in de weg lopen of achtervolgen wordt niet
geaccepteerd. Dit geldt ook voor het uiten van bedreigingen. Verder is handtastelijkheid
verboden, eveneens het lastig vallen. In dat verband kan gedacht worden aan het
voortdurend telefoneren of het bovenmatig sturen van sms’jes, whatsappjes of
e-mails.
Seksuele intimidatie
Elke ongewenste seksueel getinte aandacht, die tot uiting komt in verbaal, fysiek of non-verbaal gedrag, dat zowel opzettelijk als onopzettelijk kan zijn en dat door degene(n) die hiermee wordt/worden geconfronteerd als ongewenst en onplezierig wordt ervaren, is verboden.
Belangenverstrengeling
Elke handeling die vermenging van zakelijke- en
privé-belangen kan veroorzaken, dient vermeden te worden om belangenverstrengeling
te voorkomen. Deze regel houdt in dat, zonder persoonlijk belang, betrouwbaar
en professioneel moet worden gehandeld.
Diefstal
in geval van diefstal van bedrijfseigendommen of
eigendommen van cliënten dient er melding te worden gedaan bij de directie. Er
wordt aangifte gedaan en er volgt een politieonderzoek. Tijdens het onderzoek
wordt een medewerker op non-actief gezet, in eerste instantie voor de duur van
drie weken. Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek zal bepaald worden
welke maatregelen worden genomen. Betreft de verdenking een client dan wordt de
dienstverlening aan deze client opgeschort hangende het onderzoek. Afhankelijk
van de uitkomst van het onderzoek zal bepaald worden welke maatregen worden
genomen.
Kleding
Tijdens het werk bij de organisatie zijn er
kledingvoorschriften waaraan medewerkers moeten voldoen. Je bent het
visitekaartje van het bedrijf. Tijdens het werk is het niet toegestaan
aanstootgevende kleding te dragen. Aanstootgevende piercings en tatoeages
dienen te zijn verstopt onder de kleding. Van medewerkers wordt verwacht dat
zij zich kleden, passend en representatief voor de functie. Dit houdt in dat
men schone en niet versleten kleding draagt.
Overige gedragsregels
Verder gelden voor medewerkers als cliënten de volgende gedragsregels bij aanwezigheid in de praktijk:
- Het is verboden te roken;
- Het is verboden drugs mee te nemen of te gebruiken;
- Met een slag-, steek-, of vuurwapen of alles wat als zodanig kan dienen mag de praktijk niet worden betreden.
Cliënten
Wanneer een medewerker van de organisatie door een
cliënt wordt geconfronteerd met seksuele, intimidatie, discriminatie, racisme,
agressie of een andere vorm van intimidatie heeft hij/zij het recht de
werkzaamheden met deze cliënt onmiddellijk te onderbreken zonder dat dit een
dringende reden voor ontslag in de zin van artikel 7:678 Burgerlijk Wetboek
oplevert. Tevens dient dit, wanneer hier sprake van is, te worden gemeld bij de
directie en de hoofdbehandelaar. De medewerker heeft het recht om opnieuw
hulpverlening bij de betrokken cliënt te weigeren, wanneer melding is gemaakt
van één van bovenstaande punten.
Klachten
Mochten cliënten
of hun persoonlijke vertegenwoordiger klachten hebben, dan kunnen zij dit persoonlijk
met hun behandelaar bespreken zodat er samen naar een oplossing gekeken kan
worden. Is het iets wat niet met de behandelaar besproken kan worden, dan kan
de klacht bij de directie neergelegd worden. Deze zal ernaar streven de
klacht naar tevredenheid op te lossen. Daarnaast
is het mogelijk de klacht te bespreken met de vertrouwenspersoon. De
vertrouwenspersoon biedt ondersteuning bij het zoeken naar oplossingen en kan
bemiddelen. Mocht een client toch van mening zijn dat de klacht niet goed
behandeld wordt dan kan de klacht bij de externe klachtencommissie neergelegd
worden. De commissie beoordeelt de klachten op basis van hoor- en wederhoor.
In het geval dat medewerkers klachten hebben, dan kunnen zij deze bespreken met de persoon op wie de klacht betrekking heeft. Als dit niet kan, of de klacht is niet naar tevredenheid opgelost, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de directie. Verder is het mogelijk een klacht te bespreken met de vertrouwenspersoon. Deze klacht moet dan wel betrekking hebben op een of meer collega’s. De vertrouwenspersoon biedt dan ondersteuning bij het zoeken naar oplossingen.
Procedures
Vanzelfsprekend worden klachten volgens de daarvoor
geldende procedures behandeld. Ook deze procedures zijn gebaseerd op bepaalde
normen en waarden. Zodra een procedure wordt gestart, zullen alle betrokkenen
op de hoogte worden gehouden van de gang van zaken.
De organisatie vindt het belangrijk transparant te zijn met inachtneming van het privacyreglement. Hoor-en wederhoor zullen altijd worden toegepast. Dit betekent dat de klager en degene op wie de klacht betrekking heeft, zullen worden uitgenodigd voor een of meer gesprekken. Van deze gesprekken zal altijd een schriftelijk verslag worden gemaakt. Dergelijk overleg kan bijvoorbeeld leiden tot afspraken over gedragsregels en hoe de toepassing ervan wordt getoetst. Eventuele maatregelen zullen ook altijd in verhouding (proportioneel) moeten zijn met de ernst van de situatie. Overplaatsing, een officiële waarschuwing en ontslag zijn maatregelen die met betrekking tot medewerkers niettemin kunnen worden genomen als een klacht daartoe aanleiding geeft. Met cliënten en hun relaties kunnen bepaalde gedragsregels worden afgesproken. En hoewel het goed hulpverlenerschap als uitgangspunt voor de organisatie leidend is, behoudt de organisatie zich het recht voor onder bepaalde omstandigheden de zorgovereenkomst met de cliënt te beëindigen. Een niet correcte bejegening van medewerkers kan daarvoor als reden gelden.
Het besluit om maatregelen te treffen wordt uitsluitend en alleen genomen door de directie van de organisatie. Deze kan ten tijde van langdurige afwezigheid deze bevoegdheid overdragen aan zijn plaatsvervanger. De directie zal echter niet eerder beslissen dan dat deze met betrokkenen of een vertegenwoordiging daarvan uitvoerig heeft gesproken.
Van fysiek geweld, ernstige bedreigingen, diefstal, vernielingen en/of agressie wordt altijd aangifte gedaan bij de politie.
Tot slot
Dit document gaat over gedrag, over normen en waarden en over maatregelen die genomen kunnen worden. Gelukkig is er zelden sprake van ontoelaatbaar gedrag. Het gaat om uitzonderlijke situaties. Niettemin vindt de organisatie het van belang hierover duidelijk te zijn met het oog op de veiligheid van cliënten, hun relaties en medewerkers. Laten we oplossingsgericht en respectvol met elkaar omgaan. Dan is er heel veel mogelijk.
Indien er vragen zijn met betrekking tot deze gedragscode dan kunt u dit mailen naar contact@praktijkwijs.nl. Alle informatie die wordt besproken wordt vertrouwelijk behandeld. Er zullen geen consequenties zijn voor personen die in goed vertrouwen een melding doen met betrekking tot het overtreden van de gedragscode of wettelijke bepalingen.